臺中市西區戶政事務所機關介紹戶政白皮書

:::戶政白皮書

我們能為您服務的項目

我們目前提供的服務標準

我們實施單一窗口制度，「一處受理、全程服務」，民眾在同一櫃台即可完成所有的戶籍登記及請領各項證明文件。
（如：身分證、戶籍謄本、印鑑證明等）。

各項戶籍登記案件處理期限表

項　　目	一般戶籍登記案件	請領戶籍謄本	印鑑證明	初補換領國民身份證	更改姓名	門牌編釘
處理期限	隨到隨辦	隨到隨辦	隨到隨辦	隨到隨辦	隨到隨辦	三日查編

我們的服務時間

為服務本市廣大的上班族群，使市民於上班時間之餘，能有效地利用公餘時間至戶政所洽公，本市戶政事務所除了正常上班時間之外，中午時間不休息，下午延長上班時間，以更長的服務時間，更短的受理時間來服務市民，使市民獲得便捷的優質服務。

服務時間：每週一至週五 8:00～18:30
(中午12:00～13:30＆晚上17:30～18:30) 仍舊為您服務

我們承諾未來要革新的作法

未來我們將以「企業化經營」，以「顧客為導向」的正確理念為您服務，我們承諾您來戶所，我們的服務人員會以「同理心」、以「洽公民眾皆親人」的態度來款待每一位民眾，提供您最便捷、最優質、全方位的全程服務。

以下是我們具體的作法：

全國戶政電腦化已全線連通，我們實施「單一窗口」制度，一處受理、全程服務，您到戶所來在同一櫃檯完成您申請的戶籍謄本及證明核發。節省您等待時間。
本所為便利上班族申請戶籍登記及請領各項證明文件，每週一至週五12：00~ 13：30 均實施彈性上班，繼續受理申請案件。貫徹全方位為民服務，實施夜間上班服務至晚間六時三十分。
對於老邁、重病、行動不便申辦戶籍案件之民眾，委託他人申請，我們立即派專人到府為您服務。另外在中山地政大樓入口處設置「戶籍謄本快速核發區」及「愛心服務櫃檯」。
同姓名及名字不雅申請改名者，隨到隨辦不用排隊、不用找代書、不用找關係，沒有公文旅行，一切作業都是「一視同仁」的標準化流程。

我們進一步提供以下服務

本所在七樓入口處設有服務台，為踏入本所的民眾提供第一線的服務，為您解說法令、接受諮詢、兌換硬幣、代售郵票、信封，引導您至櫃台，順利完成申辦案件。
本所設置11個綜合受理櫃台，以最優秀的人員，在最短的時間內為您完成申辦事項。
民眾經由信函、電話、傳真等，向本所提出陳情案件，我們一定儘快處理並將處理結果答覆您。
我們的服務人員在為您服務時，一定態度和藹、熱誠主動，每位工作人員均會配帶服務證，對於您的來電，服務人員會先報知單位及向您問好，在電話鈴響三聲內我們一定會對您所洽問題作具體答覆。

我們歡迎您來指教

如果您對本所的服務設施有任何不滿意，歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速改善；如果您發現我們的服務人員，在處理業務上有缺失或服務態度不好，導致您的權益受損或不便時，請隨時告訴我們。我們一定會明快處理，給您滿意的答覆，必要時議處失職人員。如果您有什麼想法或革新建言，也請您不吝告訴我們。